廈門出入境全面實施便老服務(wù)九項措施

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)老年人出入境管理服務(wù)工作，推動解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)時遇到的困難，國家移民管理局從2021年4月1日起，實施6項便利老年人辦理出入境證件的措施。廈門市公安局出入境管理局（以下簡稱“廈門出入境”）作為全市政務(wù)服務(wù)的重要窗口和全市公安機(jī)關(guān)唯一的全國敬老文明號，在落實6項措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合“我為群眾辦實事”的要求和我市老年人的實際需求，進(jìn)一步推出便利老年人辦證九項措施。

　　1、星級窗口“一站辦”。廈門出入境在辦證大廳設(shè)置“愛心臺”一窗式星級服務(wù)窗口，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約，直接到窗口就能完成拍照、生物信息采集、業(yè)務(wù)辦理等全套辦證流程，且全程免填表，讓老人無需他人陪同也能輕松完成證件辦理。設(shè)置“無健康碼綠色通道”，沒有智能手機(jī)但持有有效身份證的老人，只需通過專用健康碼終端讀取身份證，即可自助完成健康碼核驗。此外，針對我市老年人的實際需求，廈門出入境還提供貼心方言（閩南語）服務(wù)，解決老人語言溝通障礙困難。

　　2、陪伴服務(wù)全流程。廈門出入境加強(qiáng)出入境辦證大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，設(shè)置黨員先鋒崗，安排黨員民警為沒有親屬陪伴的老年人提供一對一全流程陪伴式服務(wù)，為使用智能自助設(shè)備有困難的老年人提供全流程引導(dǎo)辦理，方便老年人享有智能化服務(wù)。

　　3、證件照片免采集。60歲（含）以上老年人申辦普通護(hù)照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。

　　4、繳費(fèi)方式多樣化。出入境辦證大廳提供使用現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種證照費(fèi)繳納方式。其中現(xiàn)金支付手段可方便無手機(jī)支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費(fèi)用。

　　5、網(wǎng)辦體驗再優(yōu)化。廈門出入境升級改造“i廈門”出入境辦證服務(wù)平臺，優(yōu)化操作界面，申請人只需點(diǎn)擊“老年模式”，即可實現(xiàn)大字體、大按鈕頁面顯示，方便老年人享受更好的智能化服務(wù)。

　　6、速遞服務(wù)全方位。通過移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)站、移民局APP等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。對70周歲以上的老人，符合加急辦證情形的，除提供加急辦證服務(wù)外，還可送證上門。

　　7、特定情形上門辦。對符合特定情形、行動不便、交通不便的老年人，經(jīng)電話預(yù)約后，廈門出入境民警將攜帶便攜離線服務(wù)設(shè)備提供全流程上門服務(wù)。

　　8、高頻事項網(wǎng)代辦。針對廈門不少老年人經(jīng)常辦理港澳臺探親類的高頻辦事服務(wù)，研發(fā)推出赴港、澳、臺探親再次簽注業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)的老年人，可由親人或朋友幫忙全程網(wǎng)上代辦，實現(xiàn)一趟不用跑。

　　9、設(shè)施標(biāo)識人性化。在辦證大廳門口設(shè)立便民服務(wù)站，放置老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品等物資，為行動不便和有需要的老年人免費(fèi)取用。在自助填表機(jī)、自助拍照機(jī)等電子設(shè)備及各等候區(qū)張貼“老、嬰、孕、殘、幼”優(yōu)先的明顯標(biāo)識，服務(wù)老年人不留死角。

　　溫馨提示：

　　面對新冠肺炎疫情仍在全球肆虐的嚴(yán)峻形勢，請嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，非緊急非必要不出境，以實際行動支持疫情防控工作。

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